FAQ
COMMANDES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre votre Mistou jusqu'à vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous les livrer dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'effectuer une modification, veuillez nous contacter immédiatement à mistoubeauty@gmail.com - nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande confirmée.
Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Veuillez vérifier attentivement vos informations lors du passage en caisse avant de confirmer votre achat.
Comment puis-je appliquer un code de réduction ou une carte cadeau ?
Saisissez simplement votre code de réduction ou de carte cadeau lors du passage en caisse, un champ dédié vous attend.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la Carte Bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Les options disponibles peuvent varier selon les pays.
LIVRAISON
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison et les frais d'expédition varient selon votre localisation et seront indiqués lors du passage en caisse.
Mon suivi de commande n'est pas mis à jour, que dois-je faire ?
Les mises à jour de suivi peuvent parfois prendre 1 à 2 jours ouvrables. Si le statut n'a pas évolué après 3 jours, veuillez nous contacter à mistoubeauty@gmail.com et nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
Ma commande n'a pas été entièrement livrée. Que faire ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter à mistoubeauty@gmail.com avec une photo du colis d'expédition et votre numéro de commande, nous réglerons la situation aussi rapidement que possible.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour les articles achetés en ligne. Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect, que dois-je faire ?
Ce n'est pas l'expérience Mistou que nous souhaitons vous offrir. Veuillez nous envoyer un e-mail à mistoubeauty@gmail.com avec votre numéro de commande, une photo de l'article et une brève description. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
Les précommandes sont-elles remboursables ?
Les précommandes étant préparées spécialement pour vous dans le cadre de notre réassort, elles sont définitives et ne peuvent être ni annulées ni remboursées avant l'expédition. Si votre article arrive endommagé ou non conforme à la description, nous prendrons bien sûr soin de vous . Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.
ENTRETIEN DU PRODUIT
Comment entretenir mon vanity bag Mistou ?
Nettoyez-le avec un chiffon humide ou un nettoyant doux sans huile. Évitez les produits à base d'alcool, les nettoyants huileux et l'exposition prolongée au soleil. Lorsqu'il n'est pas utilisé, rangez votre sac dans sa pochette anti-poussière pour préserver sa forme et sa finition.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi et ravis de vous aider.
📩 mistoubeauty@gmail.com